En Bordatto, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente para los productos que no han sido personalizados, es decir, que no incluyen logos, diseños o modificaciones específicas solicitadas por el cliente.
Tienes un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado Original: El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original, con todas las etiquetas y adhesivos intactos. No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren señales de lavado, manchas, olores o cualquier tipo de alteración.
Embalaje Seguro: El cliente es responsable de empacar el producto de forma segura para evitar daños durante el envío de retorno. En caso de que el artículo llegue dañado, la devolución será rechazada y el producto no será reembolsado.
Prueba de Compra: Es indispensable presentar el ticket de compra o el número de pedido para procesar la devolución.
Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] indicando el motivo de la devolución y adjuntando tu prueba de compra.
Autorización: Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará una confirmación con la dirección de envío a la que deberás devolver el producto.
Envío del Producto: Una vez autorizado, deberás enviar el artículo a la dirección proporcionada.
El costo del envío de retorno será cubierto en su totalidad por el cliente. No se aceptarán envíos por cobrar. Bordatto no se hace responsable por pérdidas o daños que puedan ocurrir durante el tránsito del producto devuelto.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso del costo del producto, excluyendo los gastos de envío originales y los de retorno. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido personalizados con logos, diseños, nombres o cualquier otra especificación solicitada por el cliente. Estos artículos son de venta final y no aplican para esta política.
